Tổng quan
Giao dịch thất bại có thể do hạn mức tài khoản chưa đủ. Giao dịch từ chối có thể do hạn mức hoặc dữ liệu sai.
Hạn mức mỗi lần và hạn mức mỗi ngày cần được đối chiếu riêng. Trạng thái giao dịch trên ngân hàng và ứng dụng có thể lệch nhau.
Tìm hiểu chi tiết
Các loại phí dịch vụ cần được hiển thị rõ ràng trước bước xác nhận thanh toán. Thời gian xử lý cần ghi theo từng phương thức.
Biểu mẫu hỗ trợ chỉ nên cung cấp thông tin liên quan đến sự cố hiện tại. Số thứ tự yêu cầu không bảo đảm các hồ sơ sẽ được giải quyết cùng thứ tự.
Điểm cần nhớ
Thông tin không khớp có thể khiến hồ sơ phải kiểm tra thêm, tùy quy trình dịch vụ. Điều khoản dịch vụ quy định các trường hợp giao dịch bị từ chối.
Ảnh giao dịch phải che dữ liệu nhạy cảm. Thông tin xác minh tài khoản cần trùng khớp với dữ liệu đăng ký ban đầu của người dùng.